一些職業(yè)要求人們必須表達(dá)出某種特定的情緒，無(wú)論他們內(nèi)心深處的感受是什么。你采用什么樣的策略應(yīng)對(duì)工作對(duì)情緒的要求，你的策略對(duì)自己的心理健康又有什么樣的影響呢

 

一些職業(yè)要求人們必須表達(dá)出某種特定的情緒，無(wú)論他們內(nèi)心深處的感受是什么。比如走進(jìn)餐廳后，服務(wù)員會(huì)微笑著向你問(wèn)好，盡管他們的心情實(shí)際上可能很糟糕。一些企業(yè)甚至明文規(guī)定了員工在工作中應(yīng)該具有的情緒體驗(yàn)。

 

社會(huì)學(xué)家ArlieHochschild把這種現(xiàn)象稱為情緒勞動(dòng)（emotionallabour）。

 

為了應(yīng)對(duì)組織的要求，員工可能采取兩種不同的情緒勞動(dòng)策略：

 

一種是淺層表演（surfaceacting），也就是裝裝樣子，假裝表現(xiàn)出需要的情緒，而不觸及深層的感受。另一種則是深層表演（deepacting），采取這種策略的員工會(huì)努力調(diào)整內(nèi)心的感受，以迎合組織的要求。從本質(zhì)上講，這兩種策略都涉及到對(duì)于情緒的矯飾，不過(guò)它們體現(xiàn)出的動(dòng)機(jī)水平不同；前者可能僅僅是為了保住飯碗，后者則更加積極主動(dòng)，希望表現(xiàn)得更加真誠(chéng)。

 

淺層表演的問(wèn)題在于，它會(huì)導(dǎo)致內(nèi)心感受和外在表現(xiàn)之間的不一致，即情緒失調(diào)（emotionaldissonance）。大量研究表明，淺層表演會(huì)增加員工的壓力，導(dǎo)致情緒枯竭，降低工作滿意度和績(jī)效，甚至可能誘發(fā)心理問(wèn)題；深層表演則會(huì)帶來(lái)更好的滿意度，以及更高的工作績(jī)效。