江門第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)生因在新浪微博上發(fā)帖，表達對江門創(chuàng)文行動中校方某些做法的不滿，學(xué)校強迫該生刪除微博后，仍給他記大過處分。這一報道被多個網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，引起一些網(wǎng)友的關(guān)注。但由于不清楚該帖的具體內(nèi)容，無法分辨它到底是民意的激烈表達抑或是低俗的惡搞，故筆者不可能、也不想議論個中的是非曲直，而只是試圖就此探討如何對待網(wǎng)絡(luò)輿情的問題。

在當(dāng)前的社會轉(zhuǎn)型中，由于經(jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，利益多元分化，人們思想活動獨立性、多樣性和選擇性顯著增強等所引發(fā)的深層次矛盾和問題不斷出現(xiàn)。而由于其公開、方便和傳輸快捷的特性，網(wǎng)絡(luò)已成為新聞和信息傳播的新渠道、各種言論或思潮發(fā)表的新陣地、民意表達和社會監(jiān)督的新工具，其傳播力和影響力之強大不可小視。但由于管理難度大，網(wǎng)絡(luò)上也不時有不實的誤傳或謠言、惡毒攻擊的粗暴語言，甚至惡意煽動等出現(xiàn)。

面對網(wǎng)絡(luò)這個開放性的信息傳播、思想表達和輿論博弈平臺，有的領(lǐng)導(dǎo)思想僵化，觀念嚴(yán)重滯后于時代的發(fā)展。面對一些所謂敏感問題，他們?nèi)莶坏镁W(wǎng)民自由表達自己的意思，無法接受有別于所謂正統(tǒng)宣傳的言論，對激烈的表達方式感到不可思議，總希望按照自己的意愿管治和控制民意。但是，輿論完全一律、思想高度一致，乃至以言治罪的年代，早已一去不復(fù)返。在網(wǎng)絡(luò)時代，體現(xiàn)公民權(quán)利意識強化的網(wǎng)民表達熱情高漲，公眾監(jiān)督無所不在，總想掩蓋和回避矛盾，甚至封鎖壓制，其實是對網(wǎng)絡(luò)新媒體很不適應(yīng)，甚至患上了恐懼癥。

就以江門創(chuàng)建文明城市中的一些具體做法來說，為了營造煥然一新的市容環(huán)境以迎接“國檢”，也曾臨時關(guān)閉了一些有礙觀瞻的店鋪、攤檔。部分檔主對此表示理解并配合執(zhí)行，但也有人因自身利益受損而微詞頗多，如果這些不滿在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄，其實只是一種自己思想公開表露的正常反應(yīng)。我們對此不能簡單粗暴地堵塞、壓制，只有充分理解和尊重，讓批評意見找到宣泄出口，才不至于使不滿情緒蓄勢發(fā)酵，甚至導(dǎo)致事態(tài)擴大升級。

要妥善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念，消除“網(wǎng)絡(luò)恐懼癥”。對于敏感的網(wǎng)絡(luò)輿情，不要老是抱著陳舊的“打壓”思維不放，除封堵言路外就別無他法。當(dāng)然，對無中生有、造謠惑眾、歪曲事實、惡毒攻擊、惡意煽動一類的違法信息，我們也決不能讓它泛濫成災(zāi)，必須及時屏蔽刪除。但從不斷提高輿情應(yīng)對能力來看，我們更加迫切需要增強接受質(zhì)疑和批評的勇氣，培養(yǎng)包容不同及反對意見的雅量，建立信息及時公開、滿足公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的制度，形成有效吸引公眾理性表達和有序參與的機制，爭取民意和輿論的信任支持。