略懂心理學(xué)的人都知道提出“需要層次理論”的馬斯洛，卻不一定知道與馬斯洛比肩的心理學(xué)大師赫茲伯格。赫茲伯格對(duì)現(xiàn)代商業(yè)管理思想的影響巨大，1968年他在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《再問(wèn)一次，你如何激勵(lì)員工?》重印超過(guò)120萬(wàn)次，是那本享譽(yù)世界的管理學(xué)雜志被使用得最多的文章。他之所以牛氣沖天，全憑當(dāng)年在匹茲堡調(diào)查了一批會(huì)計(jì)師與工程師之后，得出的“雙因素理論”。

“滿意”的反義詞，就是“不滿意”嗎?赫茲伯格不以為然。他認(rèn)為，對(duì)于員工而言，“滿意”和“不滿意”不是一個(gè)漸變維度的兩個(gè)極端，而是兩個(gè)不同的維度——與“滿意”相反的是“沒有滿意”，與“不滿意”相反的是“沒有不滿意”。

赫茲伯格把一個(gè)維度稱為保健因素，指的是不能帶來(lái)積極滿足，但缺少了就會(huì)帶來(lái)不滿的東西，例如社會(huì)地位、人身安全、工資福利、人際關(guān)系等——這些因素源于工作以外。保健因素類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用——消除有害健康的東西，有預(yù)防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。

另一個(gè)維度是激勵(lì)因素，指的是能給人帶來(lái)積極滿足的東西，例如工作任務(wù)有挑戰(zhàn)性，業(yè)績(jī)能獲得別人賞識(shí)，個(gè)人能在工作中獲得成長(zhǎng)等——這些因素都源于工作本身。激勵(lì)因素，就是能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素。

雙因素理論在學(xué)術(shù)上仍有爭(zhēng)議，例如有人認(rèn)為，員工即使?jié)M意度提高了，工作效率卻不一定高，這姑且不論。雙因素理論對(duì)“食色性也”中的兩大基本人性的解釋卻很有意思，告訴人們?yōu)槭裁蠢鲜遣粷M意。

光有衛(wèi)生是不夠的

對(duì)于一個(gè)餐廳來(lái)說(shuō)，保健因素是食物衛(wèi)生和環(huán)境安全——如果吃完后上吐下瀉、食物中毒，或者埋單時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了，你肯定十分不滿。但這個(gè)餐廳十分衛(wèi)生，又十分安全，你也不會(huì)特別有好感，只覺得那是理所當(dāng)然的。餐廳讓你“食過(guò)翻尋味”的是其激勵(lì)因素——可口的美食、優(yōu)雅的環(huán)境，甚至是漂亮的服務(wù)小姐。例如，廣州某單位的食堂掛著市衛(wèi)生局核發(fā)的食品衛(wèi)生等級(jí)“B級(jí)單位”的牌子，而大街上的大多數(shù)食肆只不過(guò)是“C級(jí)單位”，衛(wèi)生條件差了一個(gè)檔次，但員工們卻寧愿到外面吃，原因就是單位食堂缺少激勵(lì)因素。