英文名稱 ∶Pygmalion Effect 概述 ，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”，由美國(guó)著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出。亦稱“羅森塔爾效應(yīng)(RobertRosenthal Effect)”或“期待效應(yīng)”。 暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺(jué)地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。而這種暗示，正是讓你夢(mèng)想成真的基石之一…… 的來(lái)源 遠(yuǎn)古時(shí)候，塞浦路斯王子皮格馬利翁喜愛(ài)雕塑。一天，他成功塑造了一個(gè)美女的形象，愛(ài)不釋手，每天以深情的眼光觀賞不止�？粗�看著，美女竟活了。 1968年，兩位美國(guó)心理學(xué)家來(lái)到一所小學(xué)，他們從一至六年級(jí)中各選3個(gè)班，在學(xué)生中進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”。然后，他們以贊美的口吻將有優(yōu)異發(fā)展可能的學(xué)生名單通知有關(guān)老師。8個(gè)月后，他們又來(lái)到這所學(xué)校進(jìn)行復(fù)試，結(jié)果名單上的學(xué)生成績(jī)有了顯著進(jìn)步，而且情感、性格更為開朗，求知欲望強(qiáng)，敢于發(fā)表意見，與教師關(guān)系也特別融洽。 實(shí)際上，這是心理學(xué)家進(jìn)行的一次期望心理實(shí)驗(yàn)。他們提供的名單純粹是隨便抽取的。他們通過(guò)“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅(jiān)定教師對(duì)名單上學(xué)生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處，但掩飾不住的熱情仍然通過(guò)眼神、笑貌、音調(diào)滋潤(rùn)著這些學(xué)生的心田，實(shí)際上他們扮演了皮格馬利翁的角色。學(xué)生潛移默化地受到影響，因此變得更加自信，奮發(fā)向上的激流在他們的血管中蕩漾，于是他們?cè)谛袆?dòng)上就不知不覺(jué)地更加努力學(xué)習(xí)，結(jié)果就有了飛速的進(jìn)步。這個(gè)令人贊嘆不已的實(shí)驗(yàn)，后來(lái)被譽(yù)為“”或“期待效應(yīng)”或“羅森塔爾效應(yīng)”。 于是，也被總結(jié)為：“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行�！� 案例 海倫在這家外貿(mào)公司工作已經(jīng)3年了，國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)的她在公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)一直平平。原因是她以前的上司胡悅是個(gè)非常傲慢和刻薄的女人，她對(duì)海倫的所有工作都不加以贊賞，反而時(shí)常潑些冷水。一次，海倫主動(dòng)搜集了一些國(guó)外對(duì)公司出口的紡織品類別實(shí)行新的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的信息，但是上司知道了，不但不贊賞她的主動(dòng)工作，反而批評(píng)她不專心本職工作，后來(lái)海倫再也不敢關(guān)注自己的業(yè)務(wù)范圍之外的工作了。海倫覺(jué)得，胡悅之所以不欣賞她，是因?yàn)樗�不像其他同事一樣奉承她，但是她自�?wèn)自己不是能溜須拍馬的人，所以不可能得到胡悅的青睞，她也就自然地在公司沉默寡言了。 直到后來(lái)，公司新調(diào)來(lái)主管進(jìn)出口工作的Sam，新上司新作風(fēng)，從美國(guó)回來(lái)的Sam性格開朗，對(duì)同事經(jīng)常贊賞有加，特別提倡大家暢所欲言，不拘泥于部門和職責(zé)限制。在他的帶動(dòng)下，海倫也積極地發(fā)表自己的看法了。由于Sam的積極鼓勵(lì)，海倫工作的熱情空前高漲，她也不斷學(xué)會(huì)新東西，起草合同、參與談判、跟外商周旋……海倫非常驚訝，原來(lái)自己還有這么多的潛能可以發(fā)掘，想不到以前那個(gè)沉默害羞的女孩，今天能夠跟外國(guó)客商為報(bào)價(jià)爭(zhēng)論得面紅耳赤。 點(diǎn)評(píng)：其實(shí)，海倫的變化，就是我們說(shuō)的起了作用。在不被重視和激勵(lì)、甚至充滿負(fù)面評(píng)價(jià)的環(huán)境中，人往往會(huì)受到負(fù)面信息的左右，對(duì)自己做比較低的評(píng)價(jià)。而在充滿信任和贊賞的環(huán)境中，人則容易受到啟發(fā)和鼓勵(lì)，往更好的方向努力，隨著心態(tài)的改變，行動(dòng)也越來(lái)越積極，最終做出更好的成績(jī)。 的作用 其實(shí)體現(xiàn)的就是暗示的力量 你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？本來(lái)穿了一件自認(rèn)為是很漂亮的衣服去上班，結(jié)果好幾個(gè)同事都說(shuō)不好看，當(dāng)?shù)谝粋�(gè)同事說(shuō)的時(shí)候，你可能還覺(jué)得只是她的個(gè)人看法，但是說(shuō)的人多了，你就慢慢開始懷疑自己的判斷力和審美眼光了，于是到了下班后，你回家做的第一件事情就是把衣服換下來(lái)，并且決定再也不穿它去上班了。 其實(shí)，這只是心理暗示在起作用。暗示作用往往會(huì)使別人不自覺(jué)地按照一定的方式行動(dòng)，或者不加批判地接受一定的意見或信念�？梢�，暗示在本質(zhì)上，是人的情感和觀念，會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。 人為什么會(huì)不自覺(jué)地接受別人的影響呢？其實(shí)，人的判斷和決策過(guò)程，是由人格中的“自我”部分，在綜合了個(gè)人需要和環(huán)境限制之后做出的。這種決定和判斷就是“主見”。一個(gè)“自我”比較發(fā)達(dá)、健康的人，通常就是我們所說(shuō)的“有主見”、“有自我”的人。但是，人不是神，沒(méi)有萬(wàn)能的“自我”、更沒(méi)有完美的“自我”，這樣一來(lái)，“自我”并不是任何時(shí)候都是對(duì)的，也并不總是“有主見”的。“自我”的不完美、以及“自我”的部分缺陷，就給外來(lái)影響留出了空間、給別人的暗示提供了機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)不自覺(jué)地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。這使人們能夠接受智者的指導(dǎo)，作為不完善的“自我”的補(bǔ)充。這是暗示作用的積極面，這種積極作用的前提，就是一個(gè)人必須有充足的“自我”和一定的“主見”，暗示作用應(yīng)該只是作為“自我”和“主見”的補(bǔ)充和輔助。表面上看，有些積極暗示似乎起著決定性作用，其實(shí)，積極暗示對(duì)于被暗示者的作用，就像是“畫龍點(diǎn)睛”。換句話說(shuō)，如果你不是那塊材料，再多的暗示也無(wú)濟(jì)于事。 心理暗示發(fā)揮作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，那么如果一個(gè)人的“自我”非常虛弱、幼稚的話，這個(gè)人的“自我”很容易被別人的“暗示”占領(lǐng)和統(tǒng)治。 暗示也有消極的方面，那就是容易受人操縱、控制。心理暗示發(fā)揮作用的前提是“自我”的不完善和缺陷，那么如果一個(gè)人的“自我”非常虛弱、幼稚的話，這個(gè)人的“自我”很容易被別人的“暗示”占領(lǐng)和統(tǒng)治。這種人的人格本身，就存在著嚴(yán)重的依賴傾向。 所以，雖然會(huì)對(duì)你的生活產(chǎn)生積極或者消極的影響，但是千萬(wàn)不要盲目地相信它，完全被它所左右。因?yàn)橥饨绲墓膭?lì)或是批評(píng)是每個(gè)人都必須要面對(duì)的問(wèn)題，如果總是因?yàn)閯e人的態(tài)度而改變自己的話，那就永遠(yuǎn)也不會(huì)成熟。 一個(gè)美麗的傳說(shuō) 　　這是一則古希臘神話故事。塞浦路斯的國(guó)王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家。他精心地用象牙雕塑了一位美麗可愛(ài)的少女。他深深愛(ài)上了這個(gè)“少女”，并給他取名叫蓋拉蒂。他還給蓋拉蒂穿上美麗的長(zhǎng)袍，并且擁抱它、親吻它，他真誠(chéng)地期望自己的愛(ài)能被“少女”接受。但它依然是一尊雕像。皮格馬利翁感到很絕望，他不愿意再受這種單相思的煎熬，于是，他就帶著豐盛的祭品來(lái)到阿弗洛蒂代的神殿向她求助，他祈求女神能賜給他一位如蓋拉蒂一樣優(yōu)雅、美麗的妻子。他的真誠(chéng)期望感動(dòng)了阿弗洛蒂代，女神決定幫他。 　　皮格馬利翁回到家后，徑直走到雕像旁，凝視著它。這時(shí)，雕像發(fā)生了變化，它的臉頰慢慢地呈現(xiàn)出血色，它的眼睛開始釋放光芒，它的嘴唇緩緩張開，露出了甜蜜的微笑。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來(lái)，她用充滿愛(ài)意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息。不久，蓋拉蒂開始說(shuō)話了。 　　皮格馬利翁驚呆了，一句話也說(shuō)不出來(lái)。 　　上帝！皮格馬利翁的雕塑成了他的妻子。 　　人們從皮格馬利翁的故事中總結(jié)出了“”：期望和贊美能產(chǎn)生奇跡。但是對(duì)這一效應(yīng)做出經(jīng)典證明并使它廣泛運(yùn)用的是美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和他的助手們，因此“”又稱“羅森塔爾效應(yīng)” 　　1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。 　　新學(xué)期，校長(zhǎng)對(duì)兩位教師說(shuō)“根據(jù)過(guò)去三四年來(lái)的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最好的教師。為了獎(jiǎng)勵(lì)你們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給你們教。記住，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高�！毙ｉL(zhǎng)再三叮嚀：要像平常一樣教他們，不要讓孩子或家長(zhǎng)知道他們是被特意挑選出來(lái)的。 　　這兩位教師非常高興，更加努力教學(xué)了。 　　我們來(lái)看一下結(jié)果：一年之后，這兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生成績(jī)是全校中最優(yōu)秀的，甚至比其他班學(xué)生的分?jǐn)?shù)值高出好幾倍。 　　知道結(jié)果后，校長(zhǎng)不好意思地告訴這兩位教師真相：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高。這兩位教師哪里會(huì)料到事情是這樣的，只得慶幸是自己教得好了。 　　隨后，校長(zhǎng)又告訴他們另一個(gè)真相：他們兩個(gè)也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機(jī)抽出來(lái)的。 　　正是學(xué)校對(duì)教師的期待，教師對(duì)學(xué)生的期待，才使教師和學(xué)生都產(chǎn)生了一種努力改變自我、完善自我的進(jìn)步動(dòng)力。這種企盼將美好的愿望變成現(xiàn)實(shí)的心理，在心理學(xué)上稱為“期待效應(yīng)”。它表明：每一個(gè)人都有可能成功，但是能不能成功，取決于周圍的人能不能像對(duì)待成功人士那樣愛(ài)他、期望他、教育他。 自尊心和自信心是人的精神支柱 　　“”提醒我們：自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先決條件，所以，不管是家長(zhǎng)、老師、管理者，都應(yīng)該切記：不要視別人的自尊心、自信心為兒戲，因?yàn)橐�想讓一個(gè)人重建自信，不知比破壞一個(gè)人的自信心要難上多少倍。 卡耐基很小的時(shí)候，母親就去世了。在他9歲的時(shí)候，父親又娶了一個(gè)女人。繼母剛進(jìn)家門的那天，父親指著卡耐基向她介紹說(shuō)：“以后你可千萬(wàn)要提防他，他可是全鎮(zhèn)公認(rèn)的最壞的孩子，說(shuō)不定哪天你就會(huì)被這個(gè)倒霉蛋害得頭疼不已�！� 　　卡耐基本來(lái)就打算不接受這個(gè)繼母，在他心中，一直覺(jué)得繼母喝個(gè)名詞會(huì)給他帶來(lái)霉運(yùn)。但繼母的舉動(dòng)卻出乎卡耐基的意料，他微笑著走到卡耐基面前，摸著卡耐基的頭，然后笑著責(zé)怪丈夫：“你怎么能這么說(shuō)呢？你看哪，他怎么會(huì)是全鎮(zhèn)最壞的男孩呢？他應(yīng)該是全鎮(zhèn)最聰明最快樂(lè)的孩子才對(duì)�！� 　　繼母的話深深地打動(dòng)了卡耐基，從來(lái)沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)過(guò)這種話啊，即使母親在世時(shí)也沒(méi)有。就憑著繼母這一句話，他和繼母開始建立友誼。也就是這一句話，成為激勵(lì)他的一種動(dòng)力，使他日后創(chuàng)造了成功的28項(xiàng)黃金法則，幫助千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人走上成功和致富的光明大道�？墒窃谒齺�(lái)之前沒(méi)有人稱贊過(guò)他聰明。 　　最殘酷的傷害莫過(guò)于對(duì)自尊心和自信心的傷害。不論你的孩子現(xiàn)在多么“差”，你都要多加鼓勵(lì)，最大限度地給他能支撐起人生信念風(fēng)帆的信任個(gè)贊美。這樣，你的孩子就一定會(huì)步入成功的殿堂，像卡耐基一樣。在《孩子，我并不完美，我只是真實(shí)的我》這本書里，著名的心理學(xué)家杰絲·雷爾評(píng)論說(shuō)：“稱贊對(duì)溫暖人類的靈魂而言，就像陽(yáng)光一樣，沒(méi)有它，我們就無(wú)法成長(zhǎng)開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏于躲避別的冷言冷語(yǔ)而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽(yáng)光給予別人�！� 　　臺(tái)灣著名作家三毛在散文《一生的戰(zhàn)役》中寫道：“我一生的悲哀，并不是要賺得全世界，而是要請(qǐng)你欣賞我�！边@個(gè)“你”，是她的父親。有一天深夜，父親讀了三毛這篇文章，給她留條：“深為感動(dòng)，深為有這樣一株小草而驕傲�！弊雠畠旱目吹胶蟆把蹨I奪眶而出”。三毛寫道：“等你這一句話，等了一生一世，只等你——我的父親，親口說(shuō)出來(lái)，掃去了我在這個(gè)家庭用一輩子消除不掉的自卑和心虛。” 　　猶太人說(shuō)過(guò)，切勿威嚇孩子：要么罰他，要么饒他……非打不可，就使用小草一棵。對(duì)孩子的懲罰要看他本心的初衷，即使他的初衷是錯(cuò)誤的，而導(dǎo)致他錯(cuò)誤的行為，也不要像對(duì)待成年人一樣對(duì)待他，因?yàn)樗�畢竟是孩子�?　　還有一位父親的故事也值得人們借鑒。 　　這位父親用存了很久的錢買了一部新車，他非常愛(ài)惜這部車，每天都精心地清洗它。他5歲的兒子總是跟著父親一起清洗，父親也為有這么一個(gè)體貼的兒子而備感欣慰。 　　有一天，父親忘了清洗這部新車，盡管上面很臟。兒子知道父親很累了，便想背著父親一個(gè)人把車洗完。但他怎么也找不到抹布，他想到了母親平時(shí)刷鍋的鋼絲刷子，于是走進(jìn)了廚房。但當(dāng)他刷完以后，發(fā)現(xiàn)車子上面出現(xiàn)了很多花紋，他忙去找來(lái)父親，邊哭著邊向父親道歉，父親看見自己的新車被兒子刷成這樣，心痛得不得了，但他也很愛(ài)他的兒子。于是他氣得走進(jìn)了房間，跪在地上禱告：“上帝啊，我該怎么做？那是我新買的車，我該怎么懲罰我的兒子呢？” 　　一會(huì)兒，父親走出房間，把正坐在地上哭泣的兒子擁到懷里：“傻孩子，謝謝你幫爸爸洗車，爸爸愛(ài)車，但更愛(ài)你�！� 　　請(qǐng)記住吉斯菲爾伯爵的話：各人有各人優(yōu)越的地方，至少也有他們自以為優(yōu)越的地方。在其自知優(yōu)越的地方，他們固然喜愛(ài)得到他人公正的評(píng)價(jià)。但在那些希望出人頭地而不敢自信的地方，他們更喜歡得到別人的恭維。 學(xué)會(huì)保護(hù)孩子的自尊心和自信心 ﹡ 不故意為難孩子，以免讓孩子感到難堪。 ﹡ 不把孩子的錯(cuò)誤公開。 ﹡ 過(guò)激的批評(píng)后要適時(shí)地降溫。 ﹡ 用愛(ài)心去保護(hù)孩子的自尊心、自信心。 ﹡ 多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，少指責(zé)埋怨。 ﹡ 注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，并耐心去培養(yǎng)，使之不斷發(fā)揚(yáng)光大。 ﹡ 如果孩子有了缺點(diǎn)，要耐心幫助分析原因，鼓勵(lì)他們克服糾正。 ﹡ 孩子越小，心靈越不設(shè)防，越容易受傷害，父母需要給予小心呵護(hù)。 ﹡ 正確對(duì)待孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，或者說(shuō)成敗體驗(yàn)。 ﹡ 要時(shí)刻讓孩子感到父母“無(wú)條件的愛(ài)”。 ﹡ 多給孩子留面子，不要當(dāng)著別人訓(xùn)斥、指責(zé)孩子。 ﹡ 不要當(dāng)別人的面嘮叨孩子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的話或做過(guò)的事。 ﹡ 每天劃出一定的時(shí)間與孩子分享。 ﹡ 接受孩子的各種感情表現(xiàn)，決不要輕易否定。 ﹡ 強(qiáng)調(diào)孩子的優(yōu)點(diǎn)比批評(píng)缺點(diǎn)更有效。 ﹡ 讓孩子負(fù)些責(zé)任，讓孩子自己去做一些力所能及的事情。 ﹡ 多花時(shí)間與孩子談心、交流。 ﹡ 勇于向孩子承認(rèn)錯(cuò)誤。 鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才 　　如果你始終給事物傳遞一種良性暗示，它會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)，或者變得更加出色；但是，如果你給他傳遞一種不良暗示，事情往往會(huì)真的變得很糟糕，因?yàn)椴涣及凳局邪�含有�?duì)人的貶低、歧視，它會(huì)讓人消極自卑，乃至一事無(wú)成。所以有人說(shuō)：鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才，批評(píng)與謾罵能使天才變白癡。 　　美國(guó)玫琳凱公司的總裁玫琳凱也認(rèn)為：“贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式，也是上下溝通中最有效果的手段，因?yàn)槊课粏T工都需要贊美，只要你認(rèn)真尋找就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多運(yùn)用贊美的機(jī)會(huì)就在你面前�！狈彩窃诿盗談P公司員工生日的那天，都會(huì)收到玫琳的一份生日卡和一張祝�？�；每個(gè)新到公司的員工，第一個(gè)月內(nèi)都會(huì)獲得玫琳凱的親自接見；每一個(gè)成績(jī)突出的員工，都會(huì)受到玫琳凱的格外禮遇。每次她真誠(chéng)贊美都會(huì)深得人心，這主要得益于她有效的贊美方法。 　　在玫琳凱公司，當(dāng)每個(gè)員工取得比上次更優(yōu)秀的成績(jī)時(shí)，就會(huì)獲得一條緞帶作為紀(jì)念。公司總部每年舉行一次“年度討論會(huì)”，參加的員工都是從公司選拔出來(lái)成績(jī)優(yōu)異的員工代表，在會(huì)議中，公司會(huì)要求一些代表身穿象征榮譽(yù)的紅色禮服上臺(tái)發(fā)表演說(shuō)，介紹他們的成功之道。 　　玫琳凱公司的做法是很可取的。因?yàn)槿魏喂�司的效益都是員工積極地工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果通過(guò)強(qiáng)權(quán)、金錢或者個(gè)人魅力來(lái)維持企業(yè)，那么危機(jī)將始終存在，爆發(fā)只是時(shí)間問(wèn)題。要想使員工主動(dòng)把工作做好，只有對(duì)自己的員工多些肯定、理解與贊美，少些懷疑、批評(píng)，他們才會(huì)更加盡心盡責(zé)，達(dá)成你的預(yù)期目標(biāo)。 　　很多時(shí)候，企業(yè)中上司與下屬之間的關(guān)系就像父母和孩子的關(guān)系——每個(gè)父母都希望自己的孩子越來(lái)越出色，但這離不開在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中父母不斷肯定與稱贊。同樣，如果員工的正確行為得不到上司的即使肯定，那么他在向正確的方向邁出更大的步子之前，會(huì)有所顧忌，唯唯諾諾。難怪《一分鐘管理》的作者肯·布蘭查德會(huì)推薦管理者使用“一分鐘贊美”，他說(shuō)：“抓住人們恰好做對(duì)了事的一剎那，你經(jīng)常這么做，他們會(huì)覺(jué)得自己稱職，工作有效益，以后他們很可能不斷重復(fù)這些來(lái)博得贊美�！� 　　可見，身為管理者，要想打磨出優(yōu)秀的員工，不可缺少贊美員工的勇氣和信心。明智的管理者，真誠(chéng)欣賞員工的每一次進(jìn)步，在贊美的過(guò)程中，強(qiáng)化員工的長(zhǎng)處，弱化員工的短處，在潛移默化中讓員工感知正確的做法。 　　盡管大多數(shù)管理者都知道贊美可以產(chǎn)生積極的力量和強(qiáng)大的信念，但少有管理者知道對(duì)員工行為持續(xù)贊美的重要性。如果管理者將員工平時(shí)的勤懇以及他們?nèi)〉玫某煽?jī)視為理所當(dāng)然，而很少向他們表示贊賞時(shí)，他們會(huì)從心底里記恨你。身為職場(chǎng)中人，需要得到上司、老總的肯定，這種肯定在他內(nèi)心深處會(huì)成為驅(qū)動(dòng)他更加積極向上的力量之源。 　　另外，針對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足，我們也應(yīng)該盡量采取保護(hù)員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法。我們都知道理發(fā)師在給人刮胡子的時(shí)候，事先會(huì)在對(duì)方臉上涂肥皂水，這樣在刮的過(guò)程中，才不會(huì)讓人覺(jué)得疼痛。這是肥皂水效應(yīng)。針對(duì)員工的缺點(diǎn)管理者不妨把贊美當(dāng)作“肥皂水”，這樣會(huì)更有利于“剃下”員工的缺點(diǎn)和不足。 　　戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候，為什么不用贊美代替責(zé)備呢？縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們也應(yīng)該贊美他，只有這樣才能激勵(lì)別人，不斷的改進(jìn)自己�！蔽覀儾环林t虛一點(diǎn)，多借鑒一下成功人的經(jīng)驗(yàn)。 ⊙ 金玉良言 ﹡ 贊美就像澆在玫瑰上的水；贊美的話并不費(fèi)力，卻能成大事。 ﹡ 我們要下決心對(duì)自己的親人、朋友甚至每一個(gè)人加以贊美，并把它變成一種習(xí)慣。 ﹡ 說(shuō)句好話輕而易舉，只需要幾秒鐘，但它的功效卻是巨大的，有的甚至能夠讓一個(gè)人收益終身。 ﹡ 愛(ài)、稱贊、感謝都應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，讓對(duì)方知道，如果你認(rèn)為只放在心里就行了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 ﹡ 每一個(gè)人都有他值得贊揚(yáng)的地方。 ﹡ 贊美和鼓勵(lì)是引發(fā)一個(gè)人體內(nèi)潛能的最佳方法。 不要只盯著別人的錯(cuò)誤 　　“”告訴我們：要想讓別人取得進(jìn)步走向成功，就不能總盯著別人的錯(cuò)誤。 　　懷特·露絲有兩個(gè)姐姐，他們仨和父母相親想愛(ài)。 　　那年夏天，三姐妹駕車起郊外旅游。兩個(gè)姐姐已經(jīng)有駕照，而且有比較豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)。但剛滿16歲的露絲則是新近剛獲得的駕照。 　　大姐和二姐商量，在繁華的市區(qū)由他們兩人駕車，到人煙稀少的地方就讓她練練手藝。到了郊外，露絲開著車，興奮得有說(shuō)有笑，可能由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而心慌，她本想在紅燈亮起來(lái)之前闖過(guò)路口，但卻沒(méi)有如愿，反而和一輛從側(cè)面駛過(guò)來(lái)的一輛大拖車相撞，大姐當(dāng)場(chǎng)死亡，二姐頭部重傷，露絲也腿骨骨折。她的父母接到電話后，立刻趕到了醫(yī)院。露絲本以為父母會(huì)責(zé)怪她，但父母只是緊緊的抱著她和姐姐，熱淚縱橫。父母搽干兩個(gè)女兒臉上的淚，開始談笑，像是什么也沒(méi)發(fā)生過(guò)一樣。對(duì)于兩個(gè)幸存的女兒，尤其是露絲，父母始終溫言慈語(yǔ)。 　　當(dāng)時(shí)父母的行為真的很出乎所有人的意料。好幾年過(guò)去了，露絲問(wèn)父母，當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有教訓(xùn)她，而事實(shí)上，姐姐正是死于她闖紅燈造成的車禍。 　　父母只是淡淡地說(shuō)：“你姐姐已經(jīng)離開了，不論我們?cè)僬f(shuō)什么或做什么，都不能讓他起死回生，而你還有漫長(zhǎng)的人生。如果我們責(zé)難你，你就會(huì)背負(fù)‘造成姐姐死亡’的包袱，而你也會(huì)喪失一個(gè)完整、健康和美好的未來(lái)�！� 　　事后的責(zé)備并不是重要的，有時(shí)候它根本一點(diǎn)用處也沒(méi)有，最重要的是心靈和未來(lái)。只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨別人。懷特夫婦的善解人意在企業(yè)管理中也可以產(chǎn)生無(wú)往而不利的絕佳效果。 　　事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)管理層面的最大問(wèn)題就是將不同文化背景、處于不同經(jīng)濟(jì)地位、懷著不同目標(biāo)的人組合在一起，共謀企業(yè)發(fā)展。如何使各類人員積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成一股合力，就是激勵(lì)藝術(shù)要解決的問(wèn)題。一個(gè)出色的管理者并非是能時(shí)刻都能想出絕妙辦法的人，而是能營(yíng)造出一種家的氛圍、激勵(lì)員工想出絕妙辦法的人。 　　讓員工知道要做什么，然后，放手讓他們?nèi)プ觥Ｕ�是這種理念塑造了今天的惠普�；萜展�司個(gè)階層員工總是表現(xiàn)出永無(wú)止境的精力和熱情，無(wú)論哪個(gè)部門的員工，在談?wù)撍麄児�司的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)其在該領(lǐng)域中取得的成績(jī)總是感到非常自豪。 　　一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，往往非常注重對(duì)犯錯(cuò)的下屬進(jìn)行開導(dǎo)，他們會(huì)慎用批評(píng)、質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，不會(huì)死死地將自己的目光鎖定在下屬的錯(cuò)誤上。就是連一向以節(jié)儉聞名于世的洛克菲勒都告訴世人，他的成功秘訣不完全只是依靠自己的“吝嗇”，更重要的是他從來(lái)不會(huì)在員工犯錯(cuò)之后，只是盯著他們的錯(cuò)誤加大指責(zé)。他的一位生意合伙人愛(ài)德華·貝佛由于一時(shí)大意，在南美經(jīng)營(yíng)一樁生意時(shí)出了差錯(cuò)，使公司在一夜之間損失近百萬(wàn)美元。幾乎所有的人都認(rèn)為，貝佛一定會(huì)遭到洛克菲勒的責(zé)罵。但在事后，洛克菲勒只是對(duì)他說(shuō)：“恭賀你保全了　　我們?nèi)�部投資的60%，棒極了，我們沒(méi)有辦法做到每次都這么幸運(yùn)�！� 　　身為管理者，無(wú)論下屬做對(duì)或做錯(cuò)，都不能視而不見。因?yàn)槟愕某晒�時(shí)刻需要他們的支持和配合。如果下屬是千里馬，那么你愚笨的駕馭可能使他們連普通的馬都趕不上。反之，你聰明的駕馭會(huì)讓他們最大限度地發(fā)揮他們的才智，給你帶來(lái)意想不到的成功和驚喜。 ⊙ “”名言警句 ﹡ 每個(gè)人都希望得到贊美。 ﹡ 說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，就不行，行也不行。 ﹡ 欣賞引導(dǎo)成功，抱怨導(dǎo)致失敗。 ﹡ 學(xué)會(huì)欣賞自己，贊賞別人。 ﹡ 當(dāng)你有了天才的感覺(jué)，你就會(huì)成為天才；當(dāng)你有了英雄的感覺(jué)，你就會(huì)成為英雄。 ﹡ 不要用懷疑的態(tài)度對(duì)待孩子的承諾，更不要諷刺挖苦。 ﹡ 鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才，批評(píng)與謾罵會(huì)使天才變白癡 生活中的實(shí)際應(yīng)用 核心理念：期望和贊美能產(chǎn)生奇跡。 應(yīng)用要訣：維護(hù)自尊和自信，多用鼓勵(lì)和贊美。 應(yīng)用領(lǐng)域：社會(huì)生活、教育、組織管理。 學(xué)習(xí)后可以深刻認(rèn)識(shí)和有效解決如下問(wèn)題： 1、教育問(wèn)題 2、人際關(guān)系問(wèn)題 3、自尊問(wèn)題 4、自信問(wèn)題 5、自我欣賞問(wèn)題 6、激勵(lì)問(wèn)題