生活中我們常被人問(wèn)：“有二個(gè)消息，一個(gè)是好消息，一個(gè)是壞消息，你想先聽(tīng)哪個(gè)？”是不是每次自己都要糾結(jié)一下呢？其實(shí)，一般說(shuō)來(lái)，聽(tīng)的那方更喜歡先聽(tīng)壞消息，而說(shuō)的那方更喜歡先說(shuō)好消息。

“壞消息三明治”

人們把“好—壞—好”的信息傳播方式取了個(gè)有意思的名字“壞消息三明治”。

研究者發(fā)現(xiàn)這種傳播方式對(duì)公布消息的傳播方更有利，因?yàn)閮A聽(tīng)者會(huì)因最后的好消息而為之一振，會(huì)更深刻地記住最后傳播的好消息。

此外，研究者還認(rèn)為“好—壞—好”的傳播模式不利于傾聽(tīng)者全面接受信息，他們有可能被迷惑，甚至?xí)��?duì)信息做出錯(cuò)誤判斷。因?yàn)閴南�息其�?shí)才是對(duì)于傾聽(tīng)者來(lái)說(shuō)更有用的信息，而“好—壞—好”模式會(huì)模糊掉壞消息帶給人的印象。

用什么方式傳播信息更好?

研究論文的第一作者說(shuō)：“信息的傳播方式要分情況，拿醫(yī)生向病人公布病情的例子來(lái)說(shuō)，第一種情況——病情十分嚴(yán)重且病人沒(méi)法改變現(xiàn)狀，在這種情況下，我們建議醫(yī)生采用“壞—好”的模式告訴病情。就是先把最壞的情況告訴他，然后再說(shuō)一些安慰的話來(lái)幫助他們慢慢接受現(xiàn)實(shí)，這時(shí)候你不能先給病人希望再給他們判死刑。

第二種情況——雖然病情很?chē)?yán)重但病人通過(guò)自己的努力有條件改善病情，在這種情況下，建議選擇“好—壞”的模式告訴病情，后告訴患者不利信息，讓他們有動(dòng)力去做出改變。