閉口傾聽(tīng)

英國(guó)著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國(guó)知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的一書(shū)中談到：“如果發(fā)生了爭(zhēng)吵，切記免開(kāi)尊口。先聽(tīng)聽(tīng)別人的，讓別人把話說(shuō)完，要盡量做到虛心誠(chéng)懇，通情達(dá)理。靠爭(zhēng)吵絕對(duì)難以贏得人心，立竿見(jiàn)影的辦法是彼此交心。”

憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫，“氣頭”過(guò)后，矛盾就較為容易解決。

當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺(jué)得自己很難說(shuō)服對(duì)方時(shí)，閉口傾聽(tīng)，會(huì)使對(duì)方意識(shí)到，聽(tīng)話的人對(duì)他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開(kāi)對(duì)方的“氣頭”。

交換角色

卡內(nèi)基-梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特-凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他的上司就某一個(gè)軟件的價(jià)值問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，凱利建議他們互相站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)爭(zhēng)辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來(lái)，很快找出了解決的辦法。

在人與人溝通過(guò)程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)方必須接受自己的意見(jiàn)才行。

如果雙方在意見(jiàn)交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動(dòng)肝火。