80多歲的瑪莎•史密斯想通過微波爐燒一杯水，于是她就把功能鍵轉(zhuǎn)到“爆米花”檔的位置，然后點(diǎn)擊“開始”。她不會通過微波爐上的電子計(jì)時(shí)器設(shè)置加熱時(shí)間，所以她只好重復(fù)操作此動作三次，才能燒開水，類似事情經(jīng)常在瑪莎身上發(fā)生。80歲的瑪莎是50歲以上年齡段中的一員。通過她，可以看到老年人是如何適應(yīng)當(dāng)前一些新產(chǎn)品的，雖然這些新產(chǎn)品并不是專門根據(jù)他們的特殊需要而設(shè)計(jì)。

隨著人們壽命的延長，全球逐漸步入老齡化階段。世界上50歲以上的人口已達(dá)5億多，僅美國80歲以上的人已達(dá)920多萬。倫敦老齡化中心估計(jì)，到2020年，全球65歲以上的人將達(dá)7億。

雖然短期內(nèi)壽命的延長為社會經(jīng)濟(jì)帶來了長期挑戰(zhàn)，但不可否認(rèn)的是，它正在創(chuàng)造著新的經(jīng)濟(jì)機(jī)會。在美國，65歲以上人群有多種收入來源，是各個(gè)年齡段中最富有的消費(fèi)群體。8000萬的“嬰兒潮”(出生于1946～1964年間的人)和7500萬的“傳統(tǒng)主義者”(出生于1900～1945年間的人)，這些50歲以上消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力正在推動整個(gè)社會產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)的重大轉(zhuǎn)變：他們的消費(fèi)支出占美國總消費(fèi)支出的一半以上，他們也幾乎占據(jù)了人身保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、交通、衛(wèi)生、住房和食品市場份額的將近一半。

50歲以上的消費(fèi)群體是一股不斷增長的經(jīng)濟(jì)力量，這種力量將會改變目前的市場格局，形成一個(gè)龐大的老齡消費(fèi)市場。雖然大多數(shù)公司仍在繼續(xù)為年輕人設(shè)計(jì)和宣傳產(chǎn)品，但隨著一代代人逐漸步入老年，企業(yè)需要根據(jù)他們的變化制定產(chǎn)品和營銷策略。

老年消費(fèi)者有哪些不一樣?

老年消費(fèi)者面臨著多方面的變化。了解他們在生理、心理、經(jīng)濟(jì)和社會等方面的變化，有助于商家作出戰(zhàn)略決策、提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

生理變化

隨著年齡的增長，50歲以上人群在靈活性、適應(yīng)性、彈性、力量、視覺和聽覺等方面的能力都會降低，研究發(fā)現(xiàn)這些將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。

面對這些變化，商家要改變傳統(tǒng)的促銷方法，比如通過放置更亮、更大的廣告指示牌，采用帶有擴(kuò)音器的販?zhǔn)蹚d，來滿足那些視覺和聽覺退化的老人們的需要。另一方面，隨著年齡的增長，老人的皮膚彈性和外貌也會發(fā)生變化。當(dāng)前，滿足這些老人護(hù)膚需要的產(chǎn)品已達(dá)數(shù)百甚至上千種，并且這個(gè)市場將繼續(xù)增長。

而且商家要適當(dāng)?shù)母淖儺a(chǎn)品設(shè)計(jì)，因老年人一般很難快速有力地打開食物瓶蓋、抓起園藝剪刀、搬動洗衣機(jī)或者烘干機(jī)。國際品牌OXO易握式廚具便是這一領(lǐng)域的先行者。該公司最初的易握小工具是由一名退休CEO山姆•法伯(Sam Farber)發(fā)明的，他的靈感來自于他雙手患關(guān)節(jié)炎的妻子，然后他在與老年人、廚師和關(guān)節(jié)炎患者討論后設(shè)計(jì)出最初的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品能防止脫落，讓患者握得更牢。到今天，這種易握式工具已擁有廣泛的顧客群。