當你與老人們之間發(fā)生問題或矛盾時，最好盡快把這些問題提出來進行分析和討論。注意不是逼不得已，不要輕易的尋找第三方來調(diào)解。因為那會給老年人形成一種感覺，好像你們之間的事情已經(jīng)不是親密的一家人之間的事情了，而需要外人出面才能解決，這樣就會把問題越鬧越糟糕。

下面和大家一起交流一下與老人交流溝通的準則：

注意運用非語言的溝通

因為當一個人的行為和所說的言語一致時，常常不會有什么問題。但如果言行不一，問題就多了。如果一家人都知道“通過行為來溝通”的力量和影響，那許多問題和矛盾就可以得到很好的解決和處理。

例如有的時候，你外出出差或旅游，因為一時疏忽或沒有時間，回來時沒有給父母親帶回他們想要的禮物，而你平常總是說自己會如何孝敬父母等等。這個時候，父母對你的言行不一可能就會有意見。當然，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會逐漸對你失去信任。

如果這種事情發(fā)生在與對方的父母交往的過程中，那公公婆婆或者岳父岳母可能就會對這種言行不一的現(xiàn)象更加敏感。這個時候，你唯一要做的不是該如何去辯解和解釋你為什么會出現(xiàn)言行不一的失誤，而是應該趕快去彌補你沒有完成的那件事情，以求能夠挽回一點長輩們對你的印象和看法。

但是，若通過尋找家庭內(nèi)部的“第三方”作為調(diào)解人員，則需要：

(1)調(diào)解人把雙方想傳達給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準確無誤地了解和把握對方的真實意圖。一般，老人并不會真的想和子女們計較這些事情，他們想和子女們和解的動機很強。這時，只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關系了。

(2)調(diào)解人要學會把建設性的溝通準則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要做子女的事先應該主動分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。如果預計到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時，就可以通過調(diào)解人來間接地運用這些辦法，或者通過調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達成和解。